Política de Privacidad

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En Freewalk respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestra tienda online.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, cuándo podemos compartirla y cuáles son las opciones y derechos que puedes tener sobre tus datos personales.

Al visitar nuestro sitio web, realizar una compra, crear una cuenta, comunicarte con nosotros o utilizar cualquiera de nuestros servicios, tu información podrá ser tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad y con la legislación aplicable en el lugar donde residas.

Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify, que nos permite operar nuestra tienda online, procesar pedidos y ofrecer determinados servicios relacionados con tu experiencia de compra.

1. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con Freewalk, podemos recopilar diferentes tipos de información, incluyendo:

Información de contacto

Podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de envío.

• Dirección de facturación.

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

Información relacionada con pedidos y compras

Podemos recopilar información relacionada con tus compras, incluyendo:

• Productos consultados o adquiridos.

• Número de pedido.

• Historial de compras.

• Información relacionada con devoluciones, cambios o cancelaciones.

• Dirección de envío y facturación.

• Estado del pedido y entrega.

Información de pago

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores de pago externos.

Dependiendo del método utilizado, podemos recibir información relacionada con la confirmación del pago, método de pago y datos necesarios para gestionar la transacción.

Freewalk no necesita almacenar directamente los números completos de tus tarjetas de crédito o débito cuando el pago es procesado por un proveedor especializado. Dichos proveedores pueden recopilar y tratar información de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Información que proporcionas al comunicarte con nosotros

Si contactas con nuestro equipo de atención al cliente, podemos recopilar la información que proporciones durante la comunicación, incluyendo consultas, reclamaciones, solicitudes de devolución y cualquier otra información necesaria para atender tu solicitud.

Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar determinados datos técnicos, como:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Tipo de navegador.

• Páginas visitadas.

• Productos consultados.

• Fecha y hora de determinadas interacciones.

• Información sobre cómo utilizas nuestro sitio web.

Parte de esta información puede recopilarse mediante cookies y tecnologías similares.

2. Cómo obtenemos tu información

Podemos obtener información personal de diferentes fuentes:

• Directamente de ti, cuando realizas una compra, completas un formulario, creas una cuenta o te comunicas con nosotros.

• Automáticamente, cuando navegas por nuestro sitio web mediante cookies, píxeles y tecnologías similares, cuando corresponda.

• De Shopify y proveedores de servicios, cuando estos procesan información necesaria para proporcionar determinados servicios.

• De proveedores de pago, transporte y logística, cuando sea necesario para completar y entregar tu pedido.

• De socios comerciales, plataformas publicitarias u otros terceros, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

3. Para qué utilizamos tu información

Utilizamos la información personal que recopilamos únicamente para fines relacionados con la operación de nuestro negocio y la prestación de nuestros servicios.

Entre otros fines, podemos utilizarla para:

Gestionar tus pedidos

• Procesar y confirmar compras.

• Procesar pagos.

• Preparar y enviar pedidos.

• Proporcionar información sobre el estado de tu pedido.

• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

• Comunicarnos contigo en relación con una compra.

Prestar atención al cliente

Utilizamos la información que nos proporcionas para responder preguntas, gestionar reclamaciones, resolver problemas relacionados con pedidos y ofrecer asistencia.

Mejorar nuestra tienda

Podemos utilizar información sobre cómo nuestros clientes interactúan con el sitio para:

• Mejorar la navegación.

• Analizar el rendimiento de nuestra tienda.

• Mejorar nuestros productos y servicios.

• Personalizar determinadas partes de la experiencia de compra.

• Detectar errores y problemas técnicos.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información personal para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, abusivas, ilegales o no autorizadas, así como para proteger nuestra tienda, nuestros clientes y nuestros sistemas.

Comunicaciones comerciales

Cuando la legislación aplicable lo permita y cuando corresponda, podemos utilizar tu información de contacto para enviarte comunicaciones comerciales, promociones, novedades y ofertas.

Puedes cancelar las comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones incluidas en los mensajes que recibas.

Aunque te des de baja de las comunicaciones comerciales, podremos continuar enviándote comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con tus compras, pedidos, pagos, seguridad o atención al cliente.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar y conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes válidas de autoridades, resolver disputas, hacer cumplir nuestros términos y condiciones o proteger nuestros derechos.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para permitir determinadas funciones, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, ofrecer publicidad personalizada.

Las cookies pueden ser proporcionadas tanto por Freewalk como por terceros que prestan determinados servicios.

Dependiendo de tu ubicación, es posible que puedas aceptar, rechazar o gestionar determinadas categorías de cookies mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio web.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda pueden no poder desactivarse, ya que son necesarias para funciones como el carrito de compras, el proceso de pago, seguridad o determinadas funciones técnicas.

5. Publicidad y marketing

Freewalk puede trabajar con proveedores y plataformas de publicidad para mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.

Estas plataformas pueden utilizar tecnologías como cookies o píxeles para medir campañas publicitarias, comprender determinadas interacciones con nuestros anuncios y, cuando esté permitido, ofrecer publicidad basada en intereses o actividad previa.

Dependiendo de tu país o región, puedes tener derechos adicionales relacionados con este tipo de tratamiento, incluyendo la posibilidad de oponerte o limitar determinados usos de tu información para publicidad personalizada.

6. Con quién podemos compartir tu información

Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para operar nuestra tienda, prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros intereses legítimos, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

Esto puede incluir:

Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria para operar el comercio electrónico.

Shopify puede tratar información personal relacionada con tu interacción con nuestra tienda de acuerdo con sus propias políticas y obligaciones aplicables.

Proveedores de pago

Podemos compartir la información necesaria con proveedores de pago para procesar y verificar las transacciones.

Empresas de transporte y logística

Podemos proporcionar información necesaria, como nombre, dirección, teléfono y datos relacionados con el pedido, a empresas de transporte, operadores logísticos o proveedores de fulfillment para poder preparar y entregar tu compra.

Proveedores tecnológicos

Podemos trabajar con proveedores que nos ayudan con servicios como:

• Tecnología y alojamiento.

• Atención al cliente.

• Análisis de datos.

• Seguridad.

• Gestión de pedidos.

• Comunicaciones.

• Marketing y publicidad.

Estos proveedores solo deberían acceder a la información necesaria para prestar los servicios contratados, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Autoridades y obligaciones legales

Podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a una solicitud válida de una autoridad competente, proteger nuestros derechos o investigar actividades fraudulentas o ilegales.

Operaciones empresariales

En caso de una operación corporativa, como una venta, adquisición, reorganización, fusión o procedimiento de insolvencia, la información personal podrá ser transferida como parte de dicha operación, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Información proporcionada a terceros

Freewalk no vende tus datos personales como parte de una actividad comercial ordinaria.

Sin embargo, determinadas leyes pueden utilizar términos específicos como "venta", "compartición" o "publicidad dirigida" para determinadas actividades de tratamiento de datos.

Cuando una legislación aplicable te otorgue derechos específicos respecto de estas actividades, respetaremos dichos derechos y pondremos a disposición los mecanismos correspondientes cuando sean aplicables.

8. Relación con Shopify

Los servicios de nuestra tienda están alojados y respaldados tecnológicamente por Shopify.

La información que proporciones durante tu interacción con nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y por otros proveedores que participen en la prestación de los servicios.

Shopify también puede tratar determinados datos para sus propios fines, de acuerdo con sus políticas y obligaciones legales aplicables.

Para obtener información adicional sobre cómo Shopify trata los datos personales y sobre las opciones de privacidad disponibles, puedes consultar su política de privacidad.

9. Transferencias internacionales de información

Debido a la naturaleza internacional de nuestro negocio y a que utilizamos proveedores tecnológicos, de pago, logística y otros servicios que pueden operar en diferentes países, tu información personal puede ser almacenada o procesada fuera del país en el que resides.

Cuando sea legalmente necesario, utilizaremos mecanismos reconocidos para proteger las transferencias internacionales de información personal.

Estos mecanismos pueden incluir cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente reconocidos según el país o región correspondiente.

10. Protección y seguridad de la información

Implementamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por ello, recomendamos utilizar contraseñas seguras y evitar enviar información altamente confidencial mediante canales que no hayan sido diseñados para ello.

11. Conservación de la información

Conservaremos tu información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para:

• Prestar nuestros servicios.

• Procesar y mantener registros de tus compras.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales o contables.

• Resolver reclamaciones o disputas.

• Prevenir fraudes y abusos.

• Hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

El periodo de conservación dependerá del tipo de información y de las obligaciones legales aplicables.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal para conservarla, podremos eliminarla, anonimizarla o desidentificarla.

12. Tus derechos sobre tus datos

Dependiendo de tu país o región de residencia, puedes tener determinados derechos relacionados con tu información personal.

Estos pueden incluir:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.

• Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de determinados datos personales.

• Derecho a limitar u oponerte a determinados tratamientos, cuando corresponda.

• Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, cuando sea aplicable.

• Derecho a retirar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.

• Derecho a gestionar las comunicaciones comerciales.

• Derechos relacionados con publicidad personalizada o determinadas actividades de tratamiento, cuando estén reconocidos por la legislación de tu jurisdicción.

Estos derechos no son absolutos y pueden existir excepciones establecidas por la legislación aplicable.

13. Cómo ejercer tus derechos

Si deseas realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes escribirnos a:

freewaalkinfo@gmail.com

Para proteger la información de nuestros clientes, podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.

Esto tiene como objetivo evitar que terceros no autorizados puedan acceder, modificar o eliminar información personal.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

14. Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores cuando la legislación aplicable prohíba dicha recopilación sin autorización o consentimiento correspondiente.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera inapropiada, puedes comunicarte con nosotros a:

freewaalkinfo@gmail.com

y evaluaremos la solicitud de acuerdo con la legislación aplicable.

15. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, redes sociales u otros servicios administrados por terceros.

Freewalk no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de esos terceros.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web externo que visites.

16. Reclamaciones

Si tienes alguna inquietud sobre la manera en que tratamos tu información personal, puedes comunicarte primero con nosotros:

freewaalkinfo@gmail.com

Dependiendo de tu país de residencia, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras operaciones, servicios, proveedores, tecnología o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y modificaremos la fecha indicada al inicio de esta política.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer alguno de tus derechos o necesitas información adicional sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

Freewalk

Correo electrónico: freewaalkinfo@gmail.com

Dirección: Calle 98a #15a70, Apto 304, Torre 12, 110921, Bogotá, Cundinamarca, Colombia

Última actualización: 14 de septiembre de 2026