Política de Devoluciones y Reembolsos

En Freewalk queremos que estés satisfecho con tu compra y que recibas nuestros productos en las mejores condiciones. Por ello, contamos con una política de devoluciones diseñada para ofrecerte una experiencia de compra segura y, al mismo tiempo, proteger nuestros productos frente a devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y está sujeta a los derechos de los consumidores establecidos por las leyes aplicables en el país donde se realiza y recibe la compra.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

La solicitud deberá realizarse antes de enviar cualquier producto de vuelta. No envíes artículos sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones de devolución.

Las solicitudes realizadas después del plazo establecido podrán ser rechazadas, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho diferente que no pueda ser limitado por esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea considerada, el producto deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

• No haber sido utilizado, lavado, alterado o manipulado de forma que afecte su estado original.

• Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y accesorios originales.

• Encontrarse en su embalaje original o en un embalaje adecuado que permita su devolución de forma segura.

• No presentar manchas, olores, pelos de animales, daños, signos de uso o cualquier otra alteración que no estuviera presente al momento de la entrega.

• Contar con el comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.

Las devoluciones no serán aprobadas únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión cuando el producto haya sido utilizado, deteriorado o no cumpla las condiciones anteriores, salvo que la legislación aplicable otorgue expresamente ese derecho.

Freewalk se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando existan evidencias de uso, daño, manipulación indebida o incumplimiento de las condiciones de esta política, siempre respetando los derechos legales irrenunciables del consumidor.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:

freewaalkinfo@gmail.com

En el mensaje deberás indicar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará si procede la devolución y cuáles son los siguientes pasos.

No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa de nuestro equipo.

Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que te proporcionemos en las instrucciones de devolución.

4. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente, como cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo o cualquier otra circunstancia que no corresponda a un defecto o error atribuible a Freewalk, los costos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado, Freewalk evaluará el caso y, cuando corresponda, asumirá los costos razonables asociados con la solución.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

freewaalkinfo@gmail.com

Para poder evaluar el caso, podremos solicitar fotografías, videos u otra información relacionada con el pedido.

Si confirmamos que el problema corresponde a un error de Freewalk, un defecto cubierto por la legislación aplicable o un daño ocurrido durante el transporte, buscaremos una solución adecuada, que podrá incluir, según corresponda, el reemplazo del producto, reparación, reembolso u otra solución prevista por la legislación aplicable.

6. Artículos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados o presenten signos de uso.

• Hayan sido lavados, modificados o alterados.

• Presenten daños ocasionados por un uso incorrecto, accidente o negligencia.

• Presenten manchas, olores, pelos de animales u otras condiciones que impidan su reventa.

• Hayan sido personalizados o fabricados específicamente bajo solicitud del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

• Sean productos cuyo carácter o naturaleza impida su devolución conforme a la legislación aplicable.

Esta exclusión no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con la descripción ofrecida o presente cualquier otro incumplimiento legalmente reconocido.

7. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando cumplas con las condiciones de esta política y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con el contrato permanecen vigentes.

8. Compras realizadas desde la Unión Europea y España

Cuando una compra esté sujeta a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, se respetarán los derechos legalmente establecidos para los consumidores.

En particular, en determinados contratos de venta a distancia, el consumidor puede disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, Freewalk respetará los plazos, condiciones y obligaciones establecidos por la normativa correspondiente.

Nada de esta política pretende limitar o eliminar los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue obligatoriamente.

9. Inspección de las devoluciones

Una vez recibido el producto, nuestro equipo podrá inspeccionarlo para comprobar que cumple con las condiciones de devolución.

La recepción del paquete no significa automáticamente que la devolución haya sido aprobada.

Una vez finalizada la inspección, te notificaremos si la devolución ha sido aceptada o rechazada y, cuando corresponda, el importe del reembolso.

10. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Freewalk procesará los reembolsos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

En caso de que una devolución sea rechazada debido a que el producto no cumple con las condiciones establecidas, te informaremos sobre la decisión y, cuando corresponda, sobre las opciones disponibles para recuperar el producto.

11. Promociones y productos gratuitos

Cuando una compra incluya un producto gratuito, regalo promocional, descuento condicionado o beneficio asociado a una promoción, la devolución podrá estar sujeta a las condiciones específicas de dicha promoción.

Cuando corresponda legalmente, la devolución de una compra que haya incluido un producto promocional podrá requerir la devolución conjunta de los productos asociados a la promoción.

Los productos gratuitos o promocionales no podrán utilizarse para generar beneficios adicionales mediante devoluciones parciales, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

12. Prevención de abusos

Para proteger a nuestros clientes y mantener condiciones justas para todos, Freewalk podrá revisar las solicitudes de devolución que presenten patrones inusuales de uso, abuso de promociones, productos claramente utilizados o daños ocasionados después de la entrega.

Esto no afectará los derechos legales que correspondan al consumidor.

13. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes comunicarte con nosotros:

Email: freewaalkinfo@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte a encontrar una solución adecuada de acuerdo con las condiciones de tu pedido y la legislación aplicable.

Última actualización: septiembre de 2026.