Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Freewalk. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Al navegar, utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, que forman parte de las condiciones aplicables a su compra.
Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar el sitio web ni realizar compras a través de él.
1. INFORMACIÓN DEL NEGOCIO
La tienda opera bajo el nombre comercial Freewalk.
Dirección comercial: Calle 98a #15a70, Apto 304, Torre 12, 110921, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: freewaalkinfo@gmail.com
Actualmente, Freewalk opera como un negocio gestionado por una persona natural y no cuenta con un número de NIT constituido para efectos de esta tienda.
Freewalk comercializa principalmente productos para perros, incluyendo arneses y dispensadores de bolsas para residuos de mascotas, así como otros productos relacionados que puedan incorporarse posteriormente al catálogo.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted declara que tiene la capacidad legal necesaria para celebrar contratos de compra de acuerdo con las leyes aplicables en su lugar de residencia.
Si usted es menor de edad, deberá utilizar el sitio y realizar compras con la autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal cuando así lo exija la legislación aplicable.
Al realizar un pedido, usted declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos, colores, características y fotografías de la forma más precisa posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en la apariencia de un producto debido a:
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La configuración y características de la pantalla del dispositivo del cliente.
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La iluminación utilizada en las fotografías.
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Diferencias normales de fabricación.
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Variaciones razonables entre lotes de producción.
Las imágenes y descripciones tienen como finalidad proporcionar una representación razonable del producto.
No obstante, ninguna disposición de estos Términos limita los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, no corresponda con lo anunciado o no cumpla con las características legalmente exigibles.
Freewalk puede modificar las descripciones, características, disponibilidad o presentación de los productos cuando sea necesario.
También podemos suspender temporal o permanentemente la venta de cualquier producto o limitar determinadas cantidades, siempre respetando los pedidos que ya hayan sido aceptados y los derechos legalmente aplicables.
4. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN DE COMPRA
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, usted está realizando una solicitud para adquirir los productos seleccionados.
La recepción automática de una confirmación de pedido no necesariamente significa que el pedido haya sido aceptado de manera definitiva cuando existan circunstancias que requieran revisión.
Freewalk podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista, entre otras circunstancias:
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Un error evidente en el precio o descripción del producto.
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Falta de disponibilidad del producto.
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Imposibilidad de realizar la entrega en el destino seleccionado.
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Sospecha razonable de fraude o actividad no autorizada.
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Información incorrecta proporcionada por el cliente.
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Errores técnicos que hayan afectado el pedido.
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Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Cuando sea posible y corresponda, informaremos al cliente de la cancelación y procederemos al reembolso de los importes efectivamente pagados.
Una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación o fulfillment, puede no ser posible modificarlo o cancelarlo. Esto no afecta los derechos legales de cancelación, desistimiento o devolución que sean obligatorios en la jurisdicción del consumidor.
5. PRECIOS, MONEDA, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
Los precios mostrados en nuestra tienda corresponden al precio aplicable al momento de realizar la compra, salvo error manifiesto.
Los precios, descuentos y promociones pueden modificarse en cualquier momento para futuras compras.
Cuando corresponda, los impuestos, aranceles, gastos de importación, tasas aduaneras u otros cargos aplicables al destino podrán estar incluidos o no en el precio mostrado. Cuando dichos cargos no estén incluidos, el cliente podrá ser responsable de ellos conforme a las normas del país de destino.
Las condiciones específicas de cada promoción podrán establecer:
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Fechas de vigencia.
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Productos participantes.
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Cantidades mínimas.
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Productos gratuitos o de regalo.
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Condiciones de envío gratuito.
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Limitaciones de uso.
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Otras condiciones particulares.
Cuando exista una promoción que incluya productos gratuitos, regalos, descuentos por cantidad o beneficios similares, dichas condiciones formarán parte de la oferta correspondiente.
Ninguna promoción podrá interpretarse como una renuncia a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
6. PAGOS
El pago de los pedidos se procesa mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Freewalk no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago cuando estos son procesados mediante proveedores externos de pago. El tratamiento de dicha información estará sujeto también a las políticas de los proveedores correspondientes.
En caso de que una transacción sea rechazada, revertida o identificada como potencialmente fraudulenta, podremos suspender o cancelar el pedido correspondiente, respetando los derechos aplicables del consumidor.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
Freewalk utiliza proveedores externos de logística y fulfillment para preparar y enviar los pedidos.
Esto significa que el procesamiento, almacenamiento, preparación o transporte de determinados pedidos puede ser realizado por terceros contratados para prestar estos servicios.
Los tiempos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y pueden verse afectados por factores como:
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Procesamiento del pedido.
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Disponibilidad del producto.
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Empresa transportadora.
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Aduanas.
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Inspecciones de importación.
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Condiciones climáticas.
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Festivos.
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Restricciones del país de destino.
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Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Una demora ocasionada por un transportista, autoridad aduanera u otro tercero no significa automáticamente que Freewalk haya incumplido sus obligaciones.
Sin embargo, Freewalk no utilizará esta disposición para excluir responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
Cuando la legislación aplicable establezca que el vendedor es responsable del producto hasta su entrega al consumidor, dicha legislación prevalecerá.
Si un pedido se pierde, llega dañado, no corresponde con lo comprado o presenta otro problema, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de freewaalkinfo@gmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
8. DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la entrega.
Los costos adicionales ocasionados por cambios de dirección, reenvíos o situaciones atribuibles exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando el problema sea atribuible a Freewalk o al proveedor logístico.
9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.
Nuestra política establece las condiciones generales aplicables a devoluciones voluntarias, productos incorrectos, productos dañados, productos defectuosos y demás situaciones.
Cuando una legislación local otorgue al consumidor un derecho que sea más favorable o obligatorio, dicho derecho prevalecerá sobre cualquier condición de nuestra política.
En particular, los consumidores de jurisdicciones que reconozcan un derecho legal de desistimiento o devolución no perderán dicho derecho por las condiciones generales establecidas por Freewalk.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o que no corresponda con la descripción anunciada, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a:
Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido u otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una solución que incluya reparación, reemplazo, reenvío, descuento, crédito o reembolso.
Los derechos legales aplicables a productos defectuosos o que no correspondan con lo anunciado no se excluyen mediante estos Términos.
11. DERECHO DE DESISTIMIEN